Отхвърлени артикули в Merchant Center: как се чете диагностиката
Диагностиката в Merchant Center се чете на три нива: акаунт, източник на данни и отделен артикул. Отхвърленият артикул е продукт, изключен от показване — той не участва в търга и рекламата за него не съществува, независимо колко бюджет имате. Четенето започва от нивото на грешката, а не от списъка с артикули, защото един проблем на ниво акаунт може да спре целия каталог наведнъж. При магазините, които преглеждам, повечето отхвърляния идват от четири повтарящи се причини: разминаване между цената във фийда и на сайта, липсваща информация за доставка или връщане, липсващ уникален идентификатор и снимки с наложен текст. Всяка от тях се поправя веднъж и при последователен фийд не се връща.
Аз съм Християн Панов — Performance Marketing консултант с над 5 години опит и над €2 000 000 управляван рекламен бюджет за над 90 компании в Google и Meta. По-долу е как се чете диагностиката и в какъв ред се работи.
Къде се гледа и какво значат нивата?
В Merchant Center → Продукти → Диагностика. Екранът се чете отгоре надолу: първо състоянието на акаунта, после на източника на данни, накрая на отделния артикул. Проблемите са на три нива:
- Отхвърлен — артикулът не се показва и не участва в търга. Поправя се пръв.
- Предупреждение — показва се, но с ограничения или с по-слаба позиция.
- Препоръка — работи, но може по-добре.
До всяка грешка стои броят засегнати артикули и връзка към техния списък. Отваряте списъка, изнасяте го и го сверявате с оборота на тези продукти в магазина — така се вижда кой проблем струва пари и кой просто изглежда голям. Подредбата на работата е по брой засегнати артикули по отношение на оборота им, не по азбучен ред на грешките.
Гледайте и датата на последното обхождане на фийда. Докато той не бъде изтеглен наново, поправката не е отчетена и статусът в диагностиката още показва старото състояние.
Разминаване между цена на сайта и във фийда
Най-честата причина. Възниква, когато сайтът показва цена с промоция, а фийдът подава основната — или обратното. Google проверява страницата и отхвърля при несъответствие.
Проверката е ръчна и отнема минута: отваряте адреса от фийда в анонимен прозорец и сравнявате видимата цена с полето за цена и с полето за промоционална цена. Разминаването обикновено идва от едно от следните: промоцията се появява едва в количката, цената зависи от избран вариант, страницата се обслужва от кеш със стара стойност или структурираните данни на страницата подават различно число от видимото. Промоционалната цена иска и валиден период — изтекла промоция, останала във фийда, дава същия отказ.
Проверете и валутата, и дали цената включва данък по начина, по който го изисква настройката Ви. Цената на продукта не включва доставката — тя се описва отделно. При магазини в преход между валути това е и най-честият източник на грешка: закръглянето при конвертиране оставя малка разлика между двете стойности, а тя е достатъчна за отхвърляне.
Липсваща информация за доставка и връщане
Google изисква ясни условия — или като настройка в акаунта, или на сайта. Липсата им отхвърля цели групи артикули наведнъж, което изглежда като голям срив, а е една настройка.
Доставката се описва по държава: цена или таблица с цени, време за обработка на поръчката, време за транзит и работните дни, в които изпращате. Ако имате обемни стоки с отделна тарифа, те получават собствено правило, а не общата стойност за целия каталог. Условията за връщане искат срок и указание кой поема разхода по връщането.
Втората проверка е за съвпадение. Настроеното в акаунта и написаното на сайта трябва да казват едно и също. Когато страницата обявява един срок, а настройката подава друг, артикулите минават, но купувачът получава обещание, което магазинът не изпълнява, и това се връща като отказ при доставка. Затова условията се преглеждат и при всяка промяна на куриера или на тарифите.
Уникални идентификатори
GTIN, марка и артикулен номер на производителя. GTIN е баркодът от опаковката и се взема от производителя или от доставчика — не се съчинява и не се замества с вътрешния Ви складов номер. При маркови стоки липсата на GTIN обикновено означава отхвърляне. При собствено производство се задава изрично, че артикулът няма GTIN — това е валидно, но трябва да е декларирано.
Всеки вариант — размер, цвят — има нужда от собствен идентификатор. Слети варианти развалят и рекламата, и статистиката: изчерпаният размер спира цялата обява, а данните за продажбите се смесват. Самите варианти се свързват през полето за група, за да не се конкурират като отделни продукти в един и същ резултат.
Проверете и за повторени идентификатори между различни продукти — дублиран номер обърква съпоставянето. Веднъж зададен, идентификаторът се пази стабилен: смени ли се, артикулът тръгва като нов и натрупаната история изчезва.
Снимки, които не минават
Наложен текст, водни знаци, рамки, колажи и снимки с прекалено малка резолюция. Правилото е просто: снимката показва продукта, нищо повече.
Промоционалният текст върху снимката е най-честото нарушение — това, което работи в социалните мрежи, тук отхвърля артикула. Отпадат и логото, поставено върху продукта, изкуствените рамки и стрелките, както и заместващите изображения от рода на „очаквайте снимка“. В кадъра стои това, което купувачът получава, без аксесоари и декор, които не влизат в цената.
Отделно от съдържанието се проверява и адресът на изображението. Той трябва да е публично достъпен, да не е зад блокировка и да не се сменя при всяко обновяване на каталога, защото след всяка смяна снимката тръгва на нова проверка. Допълнителните кадри влизат в полето за допълнителни изображения, а не се слепват в един колаж. Снимката на варианта показва точно този вариант — цветът във фийда и цветът в кадъра трябва да съвпадат, иначе следва отказ и при продукт, който иначе е изряден.
Проблеми с достъпа до страницата
Ако сървърът връща грешка или блокира робота на Google при проверка, артикулът пада. Проверява се дали адресът във фийда е точният, дали работи без пренасочване и дали не е зад блокировка от защитна стена.
Списъкът за преглед е кратък: правилото в robots.txt, валидността на сертификата, отговорът на сървъра при заявка от чужд адрес и поведението при изтрит или скрит продукт. Проверява се и как се отваря страницата на телефон, защото проверката минава и през мобилна версия. Отделна подгрупа са страниците, които връщат нормален отговор, но вече не съдържат продукт — за проверката изглеждат работещи, а за купувача са празни.
Адресът във фийда сочи право към продукта, без междинно пренасочване и без параметри за проследяване, залепени в самото поле. Това е и причината масови отхвърляния да се случват точно след промяна в хостинга или в защитата на сайта: правило, вдигнато срещу ботове, спира заедно с тях и обхождането на Google.
Как да не се връщат същите грешки?
- Фийдът да се тегли автоматично по разписание, не да се качва ръчно.
- Правило във фийда за всеки повтарящ се проблем, вместо ръчна корекция на артикул.
- Проверка на диагностиката веднъж седмично и задължително след всяка промяна на сайта.
- Известия по имейл от Merchant Center — включени и стигащи до човек, който ще реагира.
- Поправка в източника на данните, когато е възможно — правилото във фийда е кръпка, не решение.
- Кратка бележка кой проблем как е решен, за да не се търси отначало следващия път.
Смяна на тема, плъгин, хостинг или ценова логика е повод за нарочна проверка на следващия ден, а не в края на месеца. Разписанието на тегленето се нагласява след часа, в който магазинът обновява цени и наличности — иначе фийдът подава вчерашни данни и разминаването с цената на сайта се появява само по себе си.
FAQ — Често задавани въпроси за отхвърлените артикули
Колко бързо се възстановява артикулът след поправка?
Обикновено след следващото обхождане на фийда — от няколко часа до няколко дни, в зависимост от разписанието.
Мога ли да поискам преразглеждане?
При нарушения на правилата — да, след като проблемът е отстранен. При технически грешки не е нужно, преминава автоматично.
Защо се отхвърля само част от вариантите?
Обикновено защото само те имат липсващо поле — най-често идентификатор, размер или снимка.
Влияят ли отхвърлените артикули на останалите?
Пряко — не. Косвено да, защото при висок дял отхвърляния акаунтът може да получи предупреждение на ниво магазин.
Кой трябва да поправя фийда?
Този, който отговаря за продуктовите данни. Голяма част от поправките са в системата на магазина, не в рекламния акаунт.
Заключение
Диагностиката на Merchant Center е най-подценяваната работа в Shopping. Тя не изисква стратегия — изисква някой да я отваря редовно и да поправя по ред на засегнатия оборот.
Ако част от асортимента Ви не се рекламира и не знаете защо, започнете от независим преглед.
Заявете оферта за дигитален одит →
Свързани статии: Merchant Center чеклист · Google Shopping в България: статус · Google Shopping за онлайн магазин · Performance Max · продуктова страница
